회사는 컨택센터사업, 유통사업, 번호안내사업 등을 주력으로 영위하고 있으며, KT고객센터 위탁운영, 일반컨택센터, 통신상품 유통, 114번호안내 등 다양한 서비스를 제공합니다. AI 기술과 AICC 솔루션을 기반으로 대고객 커뮤니케이션 DX 모델을 구축하며, KT 그룹을 대표하는 AICC 사업자로 성장하고 있습니다.
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KTis, 산업별 AX 확대와 AICC 사업 고도화
KTis가 169개 고객센터 운영 역량에 AI를 결합해 반복 업무를 줄이고 전문 상담을 늘리는 산업별 AX 확대에 나선다. AI 보이스봇으로 연간 약 1440만건의 상담을 처리하고 있으며 이를 기반으로 금융·공공·의료 등으로 AICC 사업을 넓히고 있다. 상담사 보조를 넘어 고객 요청을 직접 처리하는 에이전틱 AICC 구현을 추진하되 상담사 인력 감축은 없으며 구체적 매출 목표는 공개하지 않았다.
KTis가 2026년부터 2028년까지 3개 사업연도에 적용할 중기 주주환원 정책을 수립했다. 주주환원 재원을 기존 30%에서 조정 당기순이익의 40%로 상향 조정하며, 발행 주식 총수의 9.76%인 자기주식 339만 7,048주를 소각하여 주당 가치를 높일 계획이다. 이번 결정은 ESG 경영을 바탕으로 주주가치를 제고하고 기업가치를 높이기 위한 조치로 분석된다.
KT그룹 계열사인 KTis가 고객서비스 및 컨택센터 운영을 통해 안정적인 실적과 배당금을 기록하고 있음에도 불구하고 주가순자산비율(PBR) 0.3배 수준의 저평가 상태가 지속되고 있다. 회사는 기존 KT 고객센터 운영 경험을 바탕으로 AI 컨택센터(AICC) 및 관련 솔루션 사업을 전개하며 수익 구조 다변화를 추진하고 있다. 실적 개선과 배당 확대라는 호재에도 불구하고 시장 가치 반등을 위한 모멘텀 확보가 관건이다.